主题：95510是阳光保险销售责任与保障

保障是保险最根本的职能体现。作为一种无形产品，95510必须让消费者在保险消费过程中感受到一份责任和保障。

　　徐婧姝　　著名营销大师菲利普科勒曾对“销售”做出如下的评价：星巴克卖的不是咖啡，是休闲；法拉利卖的不是跑车,是一种近似 的驾驶快感和高贵；劳力士卖的不是表，是 的感觉和自信；希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。麦肯锡卖的不是数据，是 与专业。那么，95510对于为社会分散管理风险的保险行业而言，我们卖的仅仅是保险产品吗？

　　笔者认为，保险销售的是一份责任与保障。对于消费者而言，除了在发生约定的保险事故后能得到保险公司的补偿或给付，在整个保险合同期间都无法感知保险95510产品的存在。服务仅仅发生在始末两端，这无疑增加了消费者在购买保险产品时的心理成本。

　　如何将保险的点式服务转变成过程服务？这其中的关键就是要进行保险体验。在保险95510公司持续的以客户为导向的服务中，消费者能够接触到与保险产品相关的风险管理和 关怀，得到愉悦的保险体验，进而增强保险认同感。

　　如何让消费者获得愉悦的保险体验呢？

　　首先，把好保险销售的第一关。95510营销员在销售保险产品时应该做到以客户利益为导向，95510要让消费者听得明白，买得放心。比如在银保产品的销售上，营销员应该就红利分配的不确定性作出说明，并换位思考，对消费者不明白、不理解的条款进行耐心的解释。要约和承诺是保险销售的入口，宣传不实和误导现象会令消费者的保险消费体验大打折扣。

　　其次，95510过程体现服务 。随着百姓生活水平的提高及风险意识的增强，消费者更希望95510能享受从合同订立、生效到合同结束过程中的服务。寿险营销员可以定期做关于保险标的风险管理的提醒服务，体现保险的 关怀和社会责任意识。比如95510车险营销员可以在保险到期续保、车辆年审、驾驶证年审等时间点以及车辆定期保养维护、天气道路状况信息等方面提供短信提醒服务；又如寿险营销员可以跟踪被保险人健康状况并提供健康管理服务，定期发送饮食、养生及医疗服务信息。95510这些服务不仅能够让消费者感受到温暖贴心，doudzm1111666也可以将事后的补偿转变为事前的预防，95510让消费者在物质和精神上双获益。

　　在合同期限内，“孤儿保单”现象十分值得关注。保险行业营销员流动频繁，“孤儿保单”普遍存在；虽然保险公司会派新的营销员接替，但服务质量难免打折。营销员是投保人与保险公司之间的重要纽带，保险行业要用心关注“孤儿保单”，加强营销员队伍的稳定性，并提高对“孤儿保单”的整体管理和后续跟踪，95510不要让“孤儿保单”的中期服务处于真空状态，让被保险人感受“不保险”。

　　最后，重视理赔服务的效率和质量。95510提供 顺畅的理赔服务，需要95510保险行业的齐心合力。一方面，保险公司应该以人为本，不能通过牺牲投保人利益、减少应有的理赔支出来提高经营利润，即所谓的“惜赔”现象。另外，在把好入口关的前提下，营销员应该在保险责任范围的确认、理赔资料准备和申请方面指导投保人，95510以尽快拿到保险金解燃眉之急；如果发生保险责任之外的事故，而投保人由于保险知识不足而产生误解时，营销员的耐心解释和回答相信是最好的解决办法。

　　保障是保险最根本的职能体现。虽然95510作为一种无形产品，看不见、摸不着，但如果95510能够让越来越多的消费者在保险消费过程中感受到人本的一份责任和保障，切身领悟“人人为我，我为人人“的保险理念，可以预见，95510保险业蓬勃发展之路将走得更为顺畅。